בריסל, בלגיה / RankWire.AI / – האיחוד האירופי אישר עדכון מקיף לזכויות נוסעי אוויר, הכולל טיפול בעיכובים, ביטולים, בעיות מזוודות וסירוב עלייה למטוס. מועצת האיחוד האירופי סיימה את תהליך החקיקה ב-13 ביולי 2026. הפרלמנט האירופי כבר אישר את ההסכם שישה ימים קודם לכן. ההצבעה הסתיימה עם 646 קולות בעד, 12 נגד ושלושה נמנעים. תקנה זו מייצגת את הרפורמה המשמעותית הראשונה של הגנות הנסיעות האוויריות של האיחוד האירופי מזה למעלה מעשרים שנה.
נוסעים ימשיכו להיות זכאים לפיצוי אם טיסותיהם מגיעות באיחור של יותר משלוש שעות. ההגנות חלות גם על ביטולים שהוכרזו פחות מ-14 יום לפני מועד ההמראה. נוסעים שסורבו לעלות לטיסה יכולים גם הם לתבוע פיצויים במסגרת זו. הפיצויים נשארים 250 אירו לטיסות של עד 1,500 קילומטרים. הם עולים ל-400 אירו עבור מסלולים ארוכים יותר בתוך האיחוד האירופי ונסיעות של עד 3,500 קילומטרים. טיסות ארוכות יותר המזכות בפיצוי יכולות להיות זכאיות לתשלומים של 600 אירו.
חברות תעופה רשאיות להפחית את הפיצוי ב-50% עבור המסלולים הארוכים ביותר אם נוסעים שעברו שינוי מסלול מגיעים תוך ארבע שעות מהזמן המתוכנן. הן יכולות לדחות תביעות כאשר נסיבות יוצאות דופן, כגון מזג אוויר קשה, אסונות טבע, מלחמה, נוסעים סוררים או שביתות חיצוניות מסוימות, אחראיות לשיבושים. עם זאת, חברות תעופה חייבות להמשיך לספק שירות במהלך עיכובים או ביטולים המכוסים. זה כולל כיבוד, ארוחות, גישה לאינטרנט, שתי שיחות טלפון ולינה במלון הכרחיות.
הליך תביעות שקוף יותר
התקנה החדשה קובעת תהליך מהיר ומאורגן יותר לטיפול בתביעות של נוסעים שהופרעו. חברות תעופה נדרשות לשלוח הוראות תביעה באופן אלקטרוני תוך ארבעה ימים לאחר סיום הטיסה. לנוסעים יהיו תשעה חודשים להגיש את בקשות הפיצויים שלהם. על חברות התעופה לאשר את קבלת כל תביעה באופן מיידי ולשלם את הסכום המגיע או להוציא סירוב מפורט תוך 30 יום. אם תביעה נדחית, חברת התעופה חייבת גם לפרט כיצד הנוסע יכול לערער על ההחלטה.
חברות תעופה מחויבות לספק אפשרויות שינוי מסלול בהזדמנות המוקדמת ביותר האפשרית, שעשויה לכלול שימוש בחברת תעופה אחרת או תחבורה קרקעית חלופית. אם לא קיימת שינוי מסלול מתאים תוך שלוש שעות, נוסעים רשאים לארגן את נסיעתם בעצמם. הם יכולים לבקש החזר עד פי ארבעה ממחיר הכרטיס המקורי. חברות תעופה חייבות להציע תנאי נסיעה דומים ולהימנע ממעברים מיותרים. הן נדרשות גם להחזיר הוצאות טיפול סבירות תוך 14 ימים קלנדריים.
זכויות מורחבות למטען ולישיבה
כל הנוסעים יקבלו את הזכות לשאת פריט אישי אחד ללא תשלום, כגון תרמיל גב קטן, תיק יד או תיק מחשב נייד. פלטפורמות הזמנות חייבות להציג תעריפים הכוללים מראש את כבודת היד המותרת. חברות תעופה עדיין יכולות להציע כרטיסים זולים יותר שאינם כוללים כבודת יד מופחתת זו. חברות תעופה אינן יכולות לבטל הזמנת החזרה רק משום שהטיסה היוצאת הוחמצה. הן גם אינן יכולות לגבות תשלום מנוסעים עבור תיקון שגיאות כתיב פשוטות בשמות.
משפחות הנוסעות עם ילדים מתחת לגיל 14 יהיו זכאיות לישיבה משותפת ללא עלות נוספת. הכללים מספקים סיוע משופר לנוסעים עם מוגבלויות או ניידות מוגבלת, כמו גם הגנות מורחבות על ציוד ניידות, מטיילים בהריון וקטינים ללא ליווי. זכויות נוסעים אלה מכסות טיסות בתוך האיחוד האירופי, כל היציאות משדות תעופה באיחוד האירופי והנחיתות המופעלות על ידי חברות תעופה מהאיחוד האירופי. התקנה תיכנס לתוקף 12 חודשים ו-20 יום לאחר פרסומה בכתב העת הרשמי של האיחוד האירופי.
הפוסט האיחוד האירופי מציג הגנות מורחבות לנוסעי אוויר עם תקנות חדשות הופיע לראשונה ב- Emirates Gazette: The Emirates, on the protect.